Vendas para advogados: 10 dicas para tornar o processo de vendas eficaz
O seu escritório recebe contatos de potenciais clientes mas não consegue fechar contrato com eles? Então saiba que você tem um problema de vendas. Isto é um problema sério para a saúde financeira do seu escritório. Preparamos uma lista com 10 dicas para tornar o seu processo de venda eficaz, convertendo mais leads em clientes pagantes. 1. Entenda a jornada do seu cliente Mapeie os passos que um cliente terá que fazer até fechar o contrato com você: desde o primeiro contato até representá-los. Pode ser um ciclo longo, então ajuda a dividi-lo em etapas. Isso pode incluir: Isso fornecerá uma visão clara do seu ciclo de vendas. Isso pode ajudá-lo: 2. Automatize tudo que possível Jeff Gitomer uma vez disse: “Valorize a relação mais do que a cota. ” E é verdade que grande parte do processo de vendas é sobre construir relacionamentos. Mas também temos a tecnologia para nos ajudar. Você pode economizar tempo automatizando as partes do processo de vendas que não precisam do seu envolvimento direto. Por exemplo: 3. Incentive o agendamento on-line de consultas Outra área que você pode automatizar é o agendamento de consultas. Você pode economizar tempo precioso incentivando clientes potenciais e existentes a reservar seus horários com você usando um calendário online que indica momentos em que você está livre. Se você não gosta da ideia de um calendário online, certifique-se de que os leads entendam claramente o processo de reserva com você: detalhe seu processo claramente em seu site e inclua uma chamada para ação que os incentive a dar o próximo passo. Por exemplo, nós do AS criamos sites com calendário online, para que o cliente possa agendar o horário automaticamente direto pelo site do advogado. Muito mais profissional e eficaz para o cliente, não é? 4. Prepare roteiros para qualificar leads e estabelecer confiança Quando potenciais clientes ligarem para o seu escritório de advocacia ou quando você falar com quem entrou em contato através do formulário de contato online, esteja preparado para se qualificar e, em seguida, construir confiança com o cliente. Crie roteiros que: Os roteiros podem parecer estranhos no início, mas com a prática eles fluirão mais naturalmente. Mantenha a conversa simples e compreensível e você pode rapidamente construir confiança com clientes em potencial. 5. Crie formulários de contato compreensíveis Como parte do seu processo de vendas, coletar informações importantes de leads é muito importante. Desenvolva formulários que você possa enviar ao seu cliente, para que ele informe o que você precisa em cada etapa do processo. Isso ajudará a garantir que nada importante seja perdido – e também evitará ter que pedir as mesmas informações duas vezes. Alternativamente, você pode desenvolver etapas e mecanismos para coletar novas informações do cliente, para processar pagamentos, coletar inscrições de e-mail e muito mais. 6. Esteja preparado para objeções e perguntas sobre preços Não importa qual seja a sua área de especialidade, esteja sempre preparado para responder as objeções de potenciais clientes sobre preços, processos e qualquer outra questão que pode levantar dúvidas do seu cliente: Liste todas as objeções que você ouve regularmente dos clientes e ajuste o seu roteiro cuidadosamente com as respostas para elas. Novamente, pratique com esses scripts até que as palavras fluam naturalmente. 7. Use correio de voz quando não estiver disponível. Ou mensagem automática no Whatsapp Business. Advogados estão frequentemente fora do escritório, seja em diligência, reunião externa. Muitos são autônomos e não possuem secretária. Então, certifique-se de ter uma mensagem de voz profissional para momentos em que você não estiver disponível. Isso evitará que os clientes existentes e potenciais se sintam ignorados. Na sua mensagem, avise o interlocutor para deixar um número para que você retorne o contato. Algo assim: “Você ligou para (inserir nome) do escritório (inserir escritório de advocacia e localização – se necessário). Estou fora do escritório agora, mas agradeço o contato. Por favor, deixe seu nome, número e razão para o contato. Eu retornarei o contato assim que possível. Se o seu assunto for urgente, ligue para XXXXXXXX e alguém irá ajudá-lo.” O número de emergência é necessário em algumas áreas de especialização mais do que em outras – mas sempre melhor para cobrir suas bases. Hoje em dia, é importante também deixar mensagem automática no Whatsapp Business (caso você utilize), para quando as pessoas enviem mensagem fora do horário comercial. Esta mensagem pode ser um pouco mais promocional do que sua mensagem de voz pessoal. Por exemplo: “Obrigado por contatar o escritório de (inserir escritório de advocacia e localização – se necessário). Somos especialistas em (inserir área de especialização) para (inserir informações sobre os clientes-alvo). Nosso horário de expediente é de (horário) a (horário), de segunda a sexta-feira. Responderemos a sua mensagem assim que possível.” 8. Pratique o fechamento da venda Esta é a parte mais difícil para muitos advogados. Na verdade, esse é o caso de muitas pessoas no mundo dos negócios. Eles têm medo de ouvir a palavra “não”. Mas a prática melhora o desempenho. É por isso que usamos o termo “habilidades” de vendas: elas podem ser aprendidas. Depois de prospectar o cliente, e responder suas objeções e perguntas, a parte mais importante ainda permanece. Você não pode simplesmente esperá-lo perguntar “quando começamos?” ou “OK – como vamos continuar com isso?” Você precisa fechar formalmente a venda. Crie um roteiro para isso – e pratique-o. Algo assim: “Excelente. Estamos ansiosos para ajudá-lo a resolver este problema. O primeiro passo do processo é pagar a consulta, que nossa equipe administrativa enviará nos próximos 30 minutos. Uma vez que o pagamento é recebido, começamos…” 9. Monitore eventuais gargalos e implante melhoria de processos Como em todos os processos, eles podem evoluir ao longo do tempo e serem melhorados. A maneira como você começa pode não ser como você termina. Monitore seu processo de vendas e verifique se há áreas que podem ser melhoradas. Normalmente, são áreas como: Muitas vezes os próprios sócios ou advogados são os gargalos no processo, fazendo com que os potenciais clientes desistam
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